Preguntas frecuentes

A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes, algunas inquietudes comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tienes otras preguntas, envíalas a ejemplo@dominio.com .

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¿Necesitar ayuda?

Si tiene un problema o una pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.

Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y nos comunicaremos con usted dentro de 20 a 36 horas.

Preguntas previas a la venta

P: “¿Su plantilla será totalmente compatible con Shopify?”

Sí lo será

P: “¿Qué incluye el paquete temático?”

Asegúrese de seguir los siguientes pasos:

1/ Descargue el paquete desde themeforest.net (El archivo está en formato zip)

2/ Extrae el archivo que acabas de descargar (No olvides este paso).

3/ Encuentra este archivo: ella-xxx-sections-ready.zip en la carpeta Ella Sections Ready xxx, luego solo necesitas cargar el archivo ella-xxx-sections-ready.zip a tu tienda Shopify.

Si desea usar la versión RTL de Ella, busque este archivo: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip en la carpeta Ella Sections Ready xxx RTL. Luego, simplemente súbalo a su tienda Shopify.

- Si desea instalar un tema secundario, vaya a la carpeta del tema correspondiente.

P: “¿Ofrecen reembolso o cambio?”

Para ahorrar tiempo y comunicarse con nuestro soporte rápidamente, siga los pasos a continuación:

Cree una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Captura una captura de pantalla o un vídeo del problema que tienes.
Especifique qué plantilla y versión está utilizando.
Describe claramente cómo reproducir el problema.
Envíe toda la información (cuenta del personal, captura de pantalla, video, nombre y versión de la plantilla, descripción de los problemas, enlace) a correo electrónico@dominio.com

P: “¿Habría ayuda disponible para cargar la plantilla si fuera necesario?”

Sí, le ayudaremos a instalar la plantilla si es necesario.

P: “¿Ofrecen servicios de personalización para sus temas?”

Sí. Envíe sus solicitudes de personalización a email@domain.com y le enviaremos un presupuesto. Gracias.

P: “¿Ofrecen atención al cliente durante los fines de semana y días festivos?”

Normalmente no ofrecemos soporte los fines de semana, excepto en casos urgentes. En estos casos, solo tiene que marcar "Urgente" en su correo electrónico y le responderemos lo antes posible.

P: “¿Qué debo hacer cuando necesito su apoyo?”

1/ Crea una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Haz una captura de pantalla o un vídeo del problema que tengas.

3/ Especifique qué plantilla y versión está utilizando.

4/ Describe claramente cómo reproducir el problema.

5/ Envíe un ticket de soporte aquí: https://halosoft.ticksy.com/ . Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Por favor, espere un poco.

Preguntas técnicas y temáticas

P: “No puedo cargar el tema a mi tienda Shopify / Shopify me alerta de que el archivo es demasiado grande para cargarlo, ¿cuál es el problema?”